破译昭阳区政务服务从1.0到2.0的“智慧”密码

原标题：破译昭阳区政务服务从1.0到2.0的智慧密码

面对新技术的变革，建设智慧泛在的政务服务体系成为各地政府发展的主旋律。2022年以来，云南省昭通市昭阳区以深化放管服改革为抓手，以优化营商环境、解放发展生产力为目标，加快打造办事不求人、审批不见面、最多跑一次政务服务新环境，奋力开创昭通高质量跨越式发展新局面。

作为昭通市中心城区，昭阳区政务服务管理局深入贯彻落实一网通办工作要求，携手新点软件打造政务服务大厅智能化系统，聚焦企业和群众的痛点、堵点、难点全力攻坚，对现有政务服务大厅进行全新规划和升级改造，推动数字政务落地生根。

数字化政务大厅2.0，会思考，更便捷

走进昭阳区政务服务中心，崭新气象扑面而来，服务面貌焕然一新，办事大厅宽敞明亮，市民在工作人员的引导下有序办理业务。通过深度融合3D建模、物联网、人脸识别、移动互联等先进技术，实现办事加速度，管理更精准。

■在办事引导上，大厅在入口处及各办事区域设置楼层智能导航，建立3D楼层俯视图，为群众提供清晰便捷的楼层路线指引；

■在行为管理上，大厅借助人工智能分析、图像识别等技术，打造数字化窗口，对窗口人员行为进行监控分析，自动预警超时、离岗等违规行为，减少大厅人工巡检工作量，提高了监管效率；

■在考勤管理上，部署无感考勤功能，通过人脸识别摄像头，主动抓取过往人员的面部信息，实现工作人员无感打卡和考勤信息自动统计，大厅考勤管理更加便利。

一件事一次办，把实事办到百姓心坎上

务中心实现了最多跑一次一件事一次办。聚焦办事过程中存在的跑动次数多、办理环节多、申报材料多、办理时间长等突出问题，昭阳区政务服务管理局持续推进一件事一次办改革，加大减环节、减材料、减时限、减跑动力度。

目前，已初步完成出生一件事身后一件事退休一件事企业开办、注销一件事以及精品企业开办类我要开药店我要开餐馆我要开超市等20个主题套餐一件事一次办。

后续，昭阳区政务服务管理局将推动一件事一次办线上线下融合，推出线上网厅自助申报、线下专窗受理，变来回跑多头跑为一次办、就近办，切实降低制度性交易成本，激发市场主体活力和社会创造力。

智能化总控，隐形之手让管理可视化

数字化、智慧化赋能，昭阳区政务服务中心创新打造办事实体化、管理可视化的未来感政务大厅，构建3D模型，1:1复刻线下大厅实景。利用一张大屏综合展示大厅动态人流量、智能化设备运行、场地运行实况，建立起一屏观全局的管理格局，大厅管理效能得到显著提升。

依托运维管理模型和物联网技术，智能设备总控平台融合业务平台，打破管理和运维壁垒，赋予大厅各设备与场地感知能力和生命力，实现设备实时智能化、可视化管控。管理人员可直接通过界面查看特定区域设备的运行状态，对设备故障情况精准定位、快速处理，最大程度简化运维流程，为中心打造无人值守提供技术支撑。

大数据赋能，政务数据鲜活可视

窗口前还有多少人排队？窗口人员服务态度如何？这些原来需要相关部门层层收集、统计的数据和信息，如今在昭阳区政务服务大厅的大数据管理平台上可以一键直通，实时掌握。

平台涵盖了排队叫号、一件事主题、好差评、窗口人员考核、设备监控五大模块，将大厅运行数据沉淀在同一个平台，通过数据集成、可视、智能化展示，让企业群众办事找得到、看得懂、能操作、办得成、很舒心，对中心管理者实时动态提供分析决策参考。

其中，好差评数据分析模块集中展示了现场办理评价、部门评价。昭阳区区直部门，20个乡（镇）、街道，198个村（社区）的满意度分析数据通过平台收集、反馈、交办，督促区乡村三级以评促改、以评促优，持续提升政务服务效能，优化营商环境，推动政府治理能力现代化。自平台上线以来，累计取号办事数量5万余次，办事群众参与线下评价1.43万人次，群众满意度达100%。

政务服务质量提升一小步，便民惠民一大步。昭阳区政务服务大厅提档升级后，平均每日接待超3600人次，月均取号量7200余次，其高效、优质、细致的服务赢得了办事企业、群众的一致好评。

作为大厅升级参与者，新点软件将继续发挥在政务服务领域的技术和建设经验优势，为昭阳区政务服务大厅持续提供运行保障服务和强力的数字化支撑，全力助推昭阳区一网通办改革走深走实，打造城市政务服务好办快办易办的政务服务环境。返回搜狐，查看更多

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